BTS NRC (Négociation et Relation Client)

Objectif de la formation :

Le Technicien Supérieur est un vendeur et un futur manager commercial qui doit gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et contribuer à la croissance du chiffre d’affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l’entreprise. La maitrise des technologies de l’information et de la communication conditionne la performance et la productivité commerciale. Il est la première interface entre l’entreprise et son marché et, à ce titre, participe à l’intelligence commerciale de l’organisation et contribue à l’efficacité de la politique commerciale.

Conditions requises

Être titulaire du Baccalauréat
Le permis de conduire est un atout important

Contenu de la formation

Enseignement professionnel :
- Relation client
- Management commercial
- Gestion clientèle
- Informatique commerciale

Enseignement général :
- Français
- Langue vivante (anglais)
- Economie générale
- Droit
- Management des entreprises

Durée

2 ans

Emplois visés

Domaine du soutien de l’activité commerciale : prospecteur, téléprospecteur, promoteur des ventes,animateur réseau
Domaine de la relation client : vendeur, représentant, commercial, négociateur, délégué commercial, conseiller clientèle
Domaine du management des équipes commerciales : chef des ventes, superviseur, responsable de secteur.

Types d'entreprise

Entreprises ou organisations de toute taille qui proposent des biens et/ou des services à une
clientèle de particuliers et/ou de professionnels. Il s’agit de mettre en place une démarche proactive vers le client.