Recouvrir ses impayés
Objectifs
- S’approprier les techniques permettant une relance efficace des impayés
- Déterminer la typologie des débiteurs et l’action à mener qui en découle
- Garder un contact commercial positif pour l’avenir
Contenu de la formation
Le langage téléphonique
- Vocabulaire
- Expressions
- Formules
- Au travers des mots et la manière de dire, communiquer chaleur, assurance, fermeté
Typologie des débiteurs
- Déterminer la typologie des débiteurs et l’action à mener qui en découle
Méthodes de relance
- Les méthodes de relance
- Les différents modes d’association (lettre, fax, appels de prévention, appels de relance)
En amont de l’appel
- Le barrage et les argumentaires
- Construction des argumentaires adaptés à chaque type de débiteur
Présentation (nominative)
Vérification
Phrase d’accroche
Argumentation préventive ou d’attaque
Traitement des différentes objections et des parades correspondantes
Option Formation individualisée au poste de travail, dans un délai de 15 jours après la formation :
- Ecoute et analyse des appels
- Cadrage des acquis
- Détermination des axes de progrès individuels
Nous consulter
Publics
Assistants de services financiers
Commerciaux chargés de la relance téléphonique des impayés
Formateurs
Un intervenant de notre équipe pédagogique possédant :
L’expérience de l’entreprise
Un savoir-faire pédagogique confirmé
Une expertise du sujet traité
Equipements matériels
Utilisation d’une « valise téléphone » permettant de travailler sur des simulations d’entretien (enregistrement et retour sur points d’amélioration).
Organisation de la formation
Pédagogie participative : formation pratique s’appuyant sur des exemples concrets et sur l’échange d’expérience.
Possibilité d’effectuer des relances en réel.
Création d’un script d’entretien durant la formation, véritable charte de la relance téléphonique.
Lieux
de la formation
Contact :
Pôle formation continue
|
