Prospectez vos clients par téléphone
Objectifs
Permettre aux vendeurs, commerciaux, technico-commerciaux, ou toute personne amenée à prospecter par téléphone d'accroître le nombre de leurs rendez-vous.
Contenu de la formation
La place du téléphone dans une action de Marketing Direct
La communication au téléphone
- Le langage propre à l'outil
La voix
Les mots
Le débit
Les pauses
Le sourire
- Utiliser les expressions, les mots positifs, les verbes d'action
- Communiquer l'enthousiasme
- Etablir un climat de confiance
- Utiliser les mots qui rassurent
- Développer l'écoute, phase essentielle de l'entretien
La technique de prise de rendez-vous
- Le choix des fichiers, le ciblage, le prospect
- Le décideur
- Qui est-il ?
- Comment l'obtenir ?
- Les barrages : négocier avec la secrétaire ou la standardiste
- Elaboration du scénario téléphonique
Présentation
Découverte
Phase de questionnement
Argumentation : comment faire "voir" vos arguments au téléphone
Conclusion avec la technique de l'alternative
- Traitement des objections courantes et des parades correspondantes
- L'organisation d'une opération de prise de rendez-vous
Déterminer les jours et heures d'appel en fonction des cibles visées
- Se donner les moyens d'optimiser les résultats
Choix du lieu d'appel
Disponibilité
Environnement humain
Bonnes conditions psychologiques
- Elaboration des fiches d'appels
Savoir établir les ratios de résultats
- Organiser le suivi
Option
Possibilité de suivi individuel en entreprise pour une mise au point finale de la démarche acquise face aux situations réelles rencontrées par le participant - Nous consulter
Publics
Vendeurs, technico-commerciaux et toute personne ayant à prospecter par téléphone
Formateurs
Un intervenant de notre équipe pédagogique possédant :
L’expérience de l’entreprise
Un savoir-faire pédagogique confirmé
Une expertise du sujet traité
Equipements matériels
Nos salles sont équipées d’outils audio et vidéo
Organisation de la formation
Pédagogie participative : formation pratique s’appuyant sur des exemples concrets et sur l’échange d’expérience.
Lieux
de la formation
Contact :
Pôle formation continue
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