Développer ses compétences d'assistante commerciale

Objectifs

- Maîtriser les méthodes et les outils pour mieux gérer son temps et optimiser la relation commerciale
- Être l’interface efficace entre les responsables commerciaux et le client

Contenu de la formation

Presentation des règles de la gestion du temps
- Classement
- Gestion des "provenances"Outils indispensables (classeurs, dossiers suspendus, corbeilles, agenda, cahier de travail...)
- L'environnement (hiérarchie, sites différents, déplacements...)
- L'activité (saisonnalité, activités multiples...).
- Prise en compte des particularités de la profession

Bilan personnel de sa gestion du temps
- Faire le point sur son organisation
- Analyser de manière critique son emploi du temps
- Déterminer ses points forts et ses points faibles
- Repérer les "bouffes temps"
- Adopter une démarche de changement

Se fixer des objectifs et établir des priorités

Maitriser les techniques de la gestion du temps
- Utiliser les outils pour mieux gérer son temps
- Savoir planifier son travail
- Distinguer l'important de l'urgent

Savoir déléguer
- Quoi et à qui

Apprendre à négocier
- Poser des bonnes questions
- Vérifier les degrés d'urgence et d'importance
- Négocier des échéances
- Savoir dire non

La préparation de l'appel
- Préparer :
Les documents nécessaires
Un texte
Un questionnaire
Un argumentaire
Des réponses (aux objections)
- Se préparer

Les techniques de vente par téléphone
- Passer le barrage secrétaire
- De la prise de contact à la conclusion
- Le traitement des objections
- Influencer par :
Le rythme
Le ton
La reconnaissance

L'attitude, le langage et le sens commercial

Publics

Assistantes ayant une fonction administrative et commerciale

Formateurs

Un intervenant de notre équipe pédagogique possédant :
L’expérience de l’entreprise
Un savoir-faire pédagogique confirmé
Une expertise du sujet traité

Equipements matériels

Nos salles sont équipées d’outils audio et vidéo

Organisation de la formation

Pédagogie participative : formation pratique s’appuyant sur des exemples concrets et sur l’échange d’expérience.

Lieux de la formation

Centre Pierre Cointreau - Pôle Formation continue 132 avenue de Lattre de Tassigny - BP 51030 - 49015 ANGERS Cedex 01 - Fax : 02 41 20 54 66 Tél. : 02 41 20 53 06 formation@maineetloire.cci.fr Centre Pierre Cointreau - Pôle Formation continue Plan de l'établissement Espace Formation du Saumurois - Pôle Formation continue Square Balzac - 49412 Saumur cedex - - Fax : 02 41 83 53 84 Tél. : 02 41 83 53 55 formation@maineetloire.cci.fr Espace Formation du Saumurois - Pôle Formation continue Plan de l'établissement Eurespace Formation - Pôle Formation continue Rue Eugène Brémond - BP 22116 - 49321 Cholet cedex Tél. : 02 41 49 57 35 formation@maineetloire.cci.fr Eurespace Formation - Pôle Formation continue Plan de l'établissement

Contact :   Pôle formation continue