La gestion des conflits

Objectifs

- Savoir affronter les situations professionnelles difficiles
- Optimiser la gestion des clients exigeants, des difficultés relationnelles, des conflits au sein d’une équipe

Contenu de la formation

Identifier les problèmes
- “Vider votre sac” ! : Phase spontanée durant laquelle les stagiaires s’expriment librement

Repérer les différents comportements sociaux et réagir de façon adaptée
- Test sur les comportements sociaux
- L’assertivité dans la vie professionnelle
- Les “bonnes” et les “mauvaises” positions de vie

Résoudre les conflits
- La colère : ses manifestations et ses compétences
- Les litiges avec les clients
- Les conflits dans l’équipe de travail

Publics

Toute personne en relation directe avec la clientèle et/ou intégrée dans une équipe de travail

Formateurs

Un intervenant de notre équipe pédagogique possédant :
L’expérience de l’entreprise
Un savoir-faire pédagogique confirmé
Une expertise du sujet traité

Equipements matériels

Nos salles sont équipées d’outils audio et vidéo

Organisation de la formation

Pédagogie participative : formation pratique s’appuyant sur des exemples concrets et sur l’échange d’expérience.

Lieux de la formation

Centre Pierre Cointreau - Pôle Formation continue 132 avenue de Lattre de Tassigny - BP 51030 - 49015 ANGERS Cedex 01 - Fax : 02 41 20 54 66 Tél. : 02 41 20 53 06 formation@maineetloire.cci.fr Centre Pierre Cointreau - Pôle Formation continue Plan de l'établissement Espace Formation du Saumurois - Pôle Formation continue Square Balzac - 49412 Saumur cedex - - Fax : 02 41 83 53 84 Tél. : 02 41 83 53 55 formation@maineetloire.cci.fr Espace Formation du Saumurois - Pôle Formation continue Plan de l'établissement Eurespace Formation - Pôle Formation continue Rue Eugène Brémond - BP 22116 - 49321 Cholet cedex Tél. : 02 41 49 57 35 formation@maineetloire.cci.fr Eurespace Formation - Pôle Formation continue Plan de l'établissement

Contact :   Pôle formation continue