Maîtriser les situations professionnelles stressantes

Objectifs

- Prendre conscience des situations génératrices de stress
- Développer un comportement positif
- Apprendre à s’adapter rapidement et efficacement à de nouvelles situations

Contenu de la formation

Partir du quotidien professionnel de chacun
- Définir ce que sont les situations professionnelles stressantes de chacun des participants afin de connaître leurs attentes concrètes et de se fixer des objectifs communs atteignables sur les 2 jours.
- Ouverture d’un cahier de route par chacun des participants afin de se créer sa propre boite à outils adaptée à sa personnalité et à son environnement professionnel (et apprendre à développer des pensées positives).

Apprendre à mieux connaitre son propre fonctionnement et celui des autres
Des outils d’auto-évaluation sous forme de quiz, des exercices interactifs et des apports théoriques sur :
- « Etes vous stressé et que faire ? »,
- « Comment réagissez vous  au stress dans votre quotidien professionnel ? »,
- « Quelles sont les solutions pour maîtriser les situations que vous vivez comme stressantes ? (au niveau physique, mental et émotionnel) » 
- « Quelle est votre relation au temps ? »
- « Comment changer vos comportements actuels pour une meilleure gestion du temps au service d’une maîtrise des situations stressantes au travail ? »
- « Quelle est votre attitude au cours d’un conflit ? »
- « Comment développer une attitude adaptée dans la relation au client en face à face ou par téléphone ? »

S’approprier des techniques nouvelles dans son contexte professionnel habituel
- L’écoute active par l’entraînement à des techniques de questionnement, de reformulation, de synchronisation non verbale
- L’empathie par la technique des « 4 phases de la relation » issue de la communication non violente.
- L’affirmation de soi par l’utilisation du « je », « savoir dire non » et la posture stable.
- La prévention, la concentration et la récupération avant, pendant et après une situation stressante par des techniques anti-stress express.

Les clés pour réussir à ancrer ces nouveaux comportements dans son quotidien professionnel
- Des outils choisis pour leur facilité d’apprentissage et pour leur simplicité d’utilisation.
- Une variété dans les solutions afin que chacun puisse créer sa propre boite à outils.
- L’entraînement à l’utilisation des techniques nouvelles afin que chacun les découvre et les expérimente avant de faire le choix d’intégrer ou non telle ou telle technique dans son quotidien.
- Des quiz et des partages d’expériences afin que chacun retire des enseignements concrets pour son quotidien. 

Publics

Collaborateurs en contact direct avec des clients et toute personne souhaitant développer des stratégies efficaces en gestion des conflits, gestion du temps et gestion du stress

Formateurs

Un intervenant de notre équipe pédagogique possédant :
L’expérience de l’entreprise
Un savoir-faire pédagogique confirmé
Une expertise du sujet traité

Equipements matériels

Nos salles sont équipées d’outils audio et vidéo

Organisation de la formation

Pédagogie participative : formation pratique s’appuyant sur des exemples concrets et sur l’échange d’expérience.
Les apports théoriques avec des discussions en sous-groupe, des tests, des analyses de cas concrets.

Lieux de la formation

Centre Pierre Cointreau - Pôle Formation continue 132 avenue de Lattre de Tassigny - BP 51030 - 49015 ANGERS Cedex 01 - Fax : 02 41 20 54 66 Tél. : 02 41 20 53 06 formation@maineetloire.cci.fr Centre Pierre Cointreau - Pôle Formation continue Plan de l'établissement Espace Formation du Saumurois - Pôle Formation continue Square Balzac - 49412 Saumur cedex - - Fax : 02 41 83 53 84 Tél. : 02 41 83 53 55 formation@maineetloire.cci.fr Espace Formation du Saumurois - Pôle Formation continue Plan de l'établissement Eurespace Formation - Pôle Formation continue Rue Eugène Brémond - BP 22116 - 49321 Cholet cedex Tél. : 02 41 49 57 35 formation@maineetloire.cci.fr Eurespace Formation - Pôle Formation continue Plan de l'établissement

Contact :   Pôle formation continue