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- Parfaire la prise de réservation pour mieux préparer l’arrivée sur le site- Développer les compétences propres à l’accueil des groupes
Ameliorer et optimiser son organisation avant l’arrivee du groupe- Connaître son offre pour mieux la promouvoirAdaptabilité de son produit par rapport à la typologie de la clientèleLe plus produit à mettre en valeur- Parfaire sa prise de réservationEcouter et questionner son client pour reccueillir les informations clésIdentifier le service et le produit attendus par le client : besoins et motivationsReformuler et conclure la réservationElaborer des documents facilant la prise de réservationAcquérir une démarche d’accueil groupes professionnelle- Valoriser sa présentation à l’occasion du premier contact client- Valoriser l’accueil dans son espace visuel- Favoriser la communication par une appropriation adaptée des outils verbaux et non-verbaux- Développer l’écoute active- Adapter l’accueil en fonction de la clientèleValidation : attestation de formation
- Professionnels des sites de visite en contact direct avec la clientèle- Toute personne devant assurer des prestations d’accueil de la clientèle groupes
Un intervenant de notre équipe pédagogique possédant : - L’expérience de l’entreprise- Un savoir-faire pédagogique confirmé- Une expertise du sujet traité
Nos salles sont équipées d’un système de vidéo-projection
Horaires : 9 h - 17 hPédagogie participative : formation pratique s’appuyant sur des exemples concrets et sur l’échange d’expérience.
Contact : Murielle JURADO
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