Accueillir la clientèle étrangère dans un site de visite
Objectifs
- Maîtriser le vocabulaire professionnel spécifique à l’accueil - Gérer les litiges - S’exprimer au téléphone et en face à face - Accueillir et encaisser l’entrée
Contenu de la formation
Validation : attestation de formation
Evaluation des connaissances
- Connaissances générales
- Connaissances professionnelles
Caractériser sa structure pour mieux la vendre
- Situer sa structure et ses caractéristiques touristiques, culturelles, patrimoniales
- Présenter son site
Accueillir le touriste
- Maîtriser l’arrivée du client et utiliser les formules de politesse en adéquation avec la situation
- Connaître, répondre et satisfaire aux besoins et attentes de la clientèle : Savoir écouter et comprendre pour renseigner ; Donner des informations touristiques, exprimer une opinion.
- Enoncer le coût de l’entrée et procéder à l’encaissement
- Utiliser les formules de politesse lors de la prise de congé
Maîtriser l’outil téléphonique
- Identifier les termes propres à la conversation téléphonique
- Enregistrer une réservation par téléphone
- Recevoir et transmettre des messages
Gérer les litiges
- Répondre aux réclamations, les expliquer et les gérer
- Exprimer le regret et présenter ses excuses
Publics
Professionnels du tourisme travaillant dans un site de visite et étant en contact direct avec le touriste
Conditions requises
Notions de base minimum
Formateurs
Un intervenant de notre équipe pédagogique possédant :
- L’expérience de l’entreprise
- Un savoir-faire pédagogique confirmé
- Une expertise du sujet traité
Equipements matériels
Nos salles sont équipées d’un système de vidéo-projection
Organisation de la formation
Pédagogie participative : formation essentiellement basée sur la pratique orale s’appuyant sur des mises en situation en utilisant la langue de façon concrète en situation de travail.
Horaires : à définir
Lieu
de la formation
Contact :
Sophie DOUILLET
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Tél :
02.41.20.49.37
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