Perfectionnement Employé(e) d'étages

Objectifs

Objectifs de la formation :
- Optimiser son organisation de travail
- Appréhender la relation client dans le cadre de son activité
- Parfaire la gestion des stocks de produits et la gestion du linge
- Adapter une méthodologie du travail à réaliser pour une meilleure rentabilité 

Compétences visées :
- Elargir et montrer l'importance de leurs compétences au sein de l'entreprise
- Traiter l'information (provoquer l'anticipation, signaler un dysfonctionnement)
- Réussir à communiquer avec le client

Contenu de la formation

OPTIMISER SON ORGANISATION DE TRAVAIL
- Communiquer avec la réception
* S’organiser en fonction des consignes transmises par la réception
* Informer régulièrement la réception
* Constater les détériorations et traiter les objets trouvés 
* Maîtriser la technique de travail pour gagner en efficacité
* Organiser son chariot* Ergonomie des attitudes physiques  
- Une autonomie du travail au service de la clientèle
* Les objectifs de l’autocontrôle
* Les outils d’autocontrôle  

PARFAIRE SON ROLE D’ACCUEIL
- La chambre, lieu d’accueil
* Les produits d’accueil
* Le client VIP
* Le service de la couverture   

MAITRISER LES TECHNIQUES PROFESSIONNELLES POUR GAGNER EN EFFICACITE 
- Les techniques pour faire une chambre
* La chambre
*La salle de bains  
- Gestion des stocks
* Le linge
* Les produits d’entretien


FORMATION INTEGREE DANS LE DISPOSITIF ACTIONS COLLECTIVES DU FAFIH POUR LES ENTREPRISES DE MOINS DE 50 SALARIES

Le Fafih prend en charge le coût pédagogique de la formation et participe aux frais annexes à hauteur de 100€ par jour et par salarié versés à l'entreprise à l'issue de la formation

Publics

Femme de chambre
Valet de chambre

Conditions requises

Aucun pré-requis

Formateurs

Un intervenant de notre équipe pédagogique possédant :
- L’expérience de l’entreprise
- Un savoir-faire pédagogique confirmé
- Une expertise du sujet traité

Equipements matériels

Nos salles sont équipées d’outils audio et vidéo

Organisation de la formation

Pédagogie participative :
- Formation pratique s’appuyant sur des exemples concrets et sur l’échange d’expérience.

Mesure des acquis :
- Simulation, jeux de rôle

Lieu de la formation

Centre Pierre Cointreau - Pôle Formation continue 132 avenue de Lattre de Tassigny - BP 51030 - 49015 ANGERS Cedex 01 - Fax : 02 41 20 54 66 Tél. : 02 41 20 53 06 formation@maineetloire.cci.fr Centre Pierre Cointreau - Pôle Formation continue Plan de l'établissement

Contact :   Sophie DOUILLET  -  Tél :   02.41.20.49.37