E-COMMERCE - Lancer et faire vivre un site marchand

Objectifs

- Acquérir les bases juridiques qui régissent le e-commerce
- Acquérir les principes fondamentaux de l’ergonomie dédiée au e-commerce selon les types de marchés et de clientèle
- Structurer et organiser la vie du site

Compétences visées :
- Optimiser ou «penser» l’ergonomie de son site
- Référencer son site
- Rassurer le client et optimiser son tunnel de conversion

Contenu de la formation

CONDUIRE LE CHANGEMENT
- Check-list des points critiques lors du passage d'une activité classique à une activité de ecommerce
(préparation et information du personnel, nouvelles compétences, révision de la logistique)

ERGONOMIE : LES CLES
- La fiche produit
- L’interface logicielle
- Le tunnel de conversion

REGLEMENTATION RECENTE, CE QUI CHANGE POUR LE E-COMMERÇANT
- Droits des consommateurs
- Modalités d’exécution du contrat (CGV)
- Droit de rétractation

MARKETING : CARTE VISUELLE DES POSTES A FAIRE VIVRE
- Communication/fidélisation : communication papier, newslettres, e-mailing…
- Logistique : stockage, colisage, expéditions, livraisons
- Partenariats : affiliation, …
- Promotion, vente additionnelle
- Visibilité : référencement naturel et payant, campagnes Adwords, gestion des campagnes
- Evènementiel & social shopping : salons, buzz marketing, blogging, faq, jeux concours,
couponing…
- M-Commerce et Cross-selling
- Analyses de cas, les types d’action et leurs effets

"ZONE DE RASSURANCE"
- Optimisation
- Impact sur le tunnel de conversion
- Analyse de cas sur des boutiques de vente en ligne

MAINTENANCE ET MISE A JOUR DU SITE
- Plate-forme logicielle (en interne : charge de temps ; en externe : coût du prestataire)
- Page d’accueil, navigation, gestion des liens
- Actus, promos, ventes privées…

TEMOIGNAGES
- Interviews de e-commerçants (parcours, résultats, quotidien…)

A chaque étape, les participants reçoivent une copie du visuel présenté, favorisant ainsi le débat
immédiat ; et à l’issue de la journée, les participants recevront sur leur clef USB ou par e-mail des
éléments de veille et des adresses utiles.

Publics

Toute personne/entreprise ayant un projet avancé, ou une boutique en ligne, désirant confirmer/actualiser son projet ou affiner son organisation, ou entreprise ayant déjà une structure logistique et commerciale :
- Chef d'entreprise
- Responsable de projet E-commerce et Vente à Distance (VAD)
- Responsable commercial & marketing
- Créateur d’entreprise 100% E-commerce

Conditions requises

Connaissances de base en e-commerce et usage courant de l’Internet
Ou avoir suivi la formation "e-commerce : fondamentaux et cahier des charges d’un site marchand"

Formateurs

Un intervenant de notre équipe pédagogique possédant :
- L’expérience de l’entreprise
- Un savoir-faire pédagogique confirmé
- Une expertise du sujet traité

Equipements matériels

Nos salles sont équipées d’outils audio et vidéo

Organisation de la formation

Pédagogie participative :
formation pratique s’appuyant sur des exemples concrets et sur l’échange d’expérience.

Mesure des acquis :
Selon les sujets : questions-réponses, mise en situation