Gérer un appel téléphonique en anglais - débutant

Objectifs

Appréhender l’utilisation du téléphone en anglais
• Gagner en confiance linguistique face à l’outil téléphone

• Acquérir des réflexes de base pour réceptionner un appel.
• Savoir travailler au téléphone en anglais

Contenu de la formation

RECEVOIR / EMETTRE UN APPEL

• Le bonjour accueillant
• L’importance d’une bonne expression, une bonne prononciation
• Se présenter, présenter l’entreprise
• Savoir demander son interlocuteur
• Savoir répondre au téléphone
• Savoir épeler un nom
• Savoir faire répéter

GÉRER UN APPEL

• Savoir structurer l’échange téléphonique
• Faire patienter
• Savoir prendre / laisser un message simple
• Transférer un appel
• Employer des formules de politesse spécifique au téléphone

ASPECTS LINGUISTIQUES

• Développer la prononciation, l’intonation et comprendre leur importance
• Améliorer la formulation des questions
• Maîtriser l’alphabet, les chiffres, les dates, l’heure
• Développer la compréhension orale
• Développer la prise de parole
• Renforcer la confiance linguistique
• Accroitre la précision linguistique global.
• Développer la politesse au téléphone

Le cours sera axé sur la communication.
Les participants pourront travailler par simulations, des appels en direct et jeux de rôles, dans le but de
les exposer à différents cas. Ils seront analysés pour développer les axes d’amélioration.
Des supports audio et vidéo pourront être exploités afin d’illustrer un comportement à adopter / éviter.

Publics

• Tous professionnels ayant besoin de parler avec des interlocuteurs étrangers par téléphone
• Toutes personnes ayant à appeler, même occasionnellement, à l’étranger

Conditions requises

Cette formation se déroulera en anglais et français

• Niveau linguistique A2 minimum (selon l’échelle du Conseil de l’Europe)

Formateurs

Un intervenant de notre équipe pédagogique possédant :
• L’expérience de l’entreprise
• Un savoir-faire pédagogique confirmé
• Une expertise du sujet traité