Comment gérer la e-reputation de votre établissement ?

Objectifs

Objectifs de la formation :
* Comprendre et anticiper le comportement des internautes :
- Mesurer l’impact des avis de voyageurs et amis dans le processus d’achat des internautes
- Comprendre les nouveaux comportements en matière de recommandation sur internet induits par l’internet mobile et les réseaux sociaux

* Surveiller et gérer les avis de consommateur :
- Connaître les sites incontournables à surveiller
- S’organiser pour surveiller ce qui se dit sur son établissement
- Comprendre l’importance de la relation client dans le mécanisme de recommandation sur Internet

Compétences visées :
- Elargir et montrer l’importance de leurs compétences au sein de l’entreprise
- Mettre en place une veille automatique
- S'inscrire sur les sites d'avis pour avoir la main sur sa fiche établissement
- Surveiller sa e-reputation
- Connaître les règles rédactionnelles
- Savoir répondre aux commentaires négatifs

- Détecter le vrai du faux (avis)

Contenu de la formation

LE POIDS REEL DANS LA PHASE DE PREPARATION DU VOYAGE
- Les principaux supports
- Les sites d'avis
- Les blogs et les forums
- Facebook et Twitter
- Ce qu'a changé l'internet mobile

LES SITES D’AVIS DE VOYAGEURS
- Tripadvisor, Trivago, Zoover, etc…
- Comment les investir ?
- Comment utiliser ses clients pour augmenter et améliorer la qualité des avis ?
- Comment reprendre des avis sur son site ?
- Les nouveaux entrants : DisMoiOù, FourSquare, Facebook Place…

GERER SA E-REPUTATION
- Comment surveiller les commentaires ?
- Comment intervenir ?
- Que faire en cas de commentaires négatifs ?
- Faire le tri entre faux et vrais avis
- Le recours en cas de diffamation

E-REPUTATION : LES COULISSES DES SITES COMMUNAUTAIRES
- Les techniques de fabrication de faux avis
- Les tricheries de Tripadvisor
- La méfiance des internautes face à du "tout positif"
- Tout ce que l'on peut faire derrière l'anonymat…
- La philosophie de Google

LES ASPECTS LEGISLATIFS, ACTUELS ET A VENIR

Publics

- Techniciens, chargés de missions, responsables de structures touristiques publiques ou privées (hôtels, campings, sites touristiques ...)

Conditions requises

- Travailler dans le domaine du tourisme
- Etre au contact de la clientèle
- Etre un minimum initié à l'informatique et à internet

Formateurs

Un intervenant de notre équipe pédagogique possédant :
- L’expérience de l’entreprise
- Un savoir-faire pédagogique confirmé
- Une expertise du sujet traité

Equipements matériels

Nos salles sont équipées d’outils audio et vidéo

Organisation de la formation

Pédagogie participative :
Pédagogie participative : Chaque participant applique les conseils dispensés en formation sur ses propres fiches établissement (recherche d'infos sur sa e-reputation, mise en place d'un outil de veille, inscription dans les sites d'avis en tant que gestionnaire, rédaction d'une réponse à un commentaire négatif)
Mesure des acquis :
Exercices de rédaction