Les techniques de guidage (pour le personnel saisonnier)

Objectifs

Objectifs de la formation :
* Le métier de guide culturel et touristique
- Connaître les qualités demandées à un guide
- Savoir analyser son groupe, pour mieux accueillir
* Connaître les principes de la médiation culturelle
- Construire un discours intelligible et passionnant
- Utiliser la communication non verbale pour passionner, motiver, et rendre ambassadeur
- Gérer diplomatiquement les visiteurs difficiles

Compétences visées:
- Construire le contenu d'une visite guidée
- Comprendre la méthodologie de recherche documentaire
- Elaborer un plan de visite
- Anticiper les problèmes de compréhension : vocabulaire, repères…
- Conduire une visite guidée
- Maîtriser les attitudes
- Maîtriser le langage et les effets de discours
- Dynamiser son discours et le rendre passionnant

Contenu de la formation

CONNAITRE SON GROUPE POUR MAITRISER LA PHASE D'ACCUEIL
- Comprendre la dynamique de groupe : formation, spécificités, intérêts
- Recueillir les bonnes informations sur son groupe
- Notions de PNL pour comprendre les premières secondes de contact
- Soigner l'introduction: accueillir, sécuriser, présenter, donner envie.
- Présenter logiquement les différentes phases de la visite
- Rechercher des références communes pour créer une adhésion entre les participants

LES TECHNIQUES DE GUIDAGE EN TERME DE CONTENUS
- Elaborer un plan de visite
- Vérifier la fiabilité de ses recherches documentaires avec les informations recueillies
- Recherche une cohérence entre le discours de visite et le circuit de visite
- Trouver les repères communs pour parler le même langage.
- Partir du général pour aller vers le particulier.
- Expliquer le vocabulaire technique
- S'assurer de l'intelligibilité de son commentaire
- Créer des fiches méthodologiques pour classer ses informations

LES ATTITUDES : OUTILS DE COMMUNICATIONS POUR DONNER DE LA PROFONDEUR AU DISCOURS
- Maîtriser le langage verbal, les faits de diction
- Maîtriser le langage non verbal : le regard, les gestes descriptifs...
- Maîtriser le langage non verbal émotif: stress, hésitations, impatience…

RENDRE SON COMMENTAIRE INTERACTIF ET SA VISITE CONVIVIALE
- Se mettre au service de l'échange
- Appliquer des effets de style pour dynamiser le discours
- Rechercher la convivialité en créant un dialogue, en utilisant l'humour

TECHNIQUES DE GUIDAGE EN TERME DE GESTION DE GROUPE
- Se mettre en place par rapport au groupe
- Gérer les déplacements du groupe, les nuisances de l'environnement
- Gérer les situations imprévues, la prise de congé en créant une ouverture

RESOUDRE LES DIFFICULTES RECURRENTES
- Répondre aux questions de son public sans se discréditer
- Les visiteurs difficiles : étude comportementale

Publics

- Travailler sur un site recevant du public tourisme et culturel
- Etre guide ou être amené à conduire des visites guidées (évolution de poste)

Conditions requises

- Connaître son site touristique ou culturel
- Connaître les typologies de clientèle de son site

Formateurs

Un intervenant de notre équipe pédagogique possédant :
- L’expérience de l’entreprise
- Un savoir-faire pédagogique confirmé
- Une expertise du sujet traité

Equipements matériels

Nos salles sont équipées d’outils audio et vidéo.

Organisation de la formation

Pédagogie participative :
-Exercices d'application : techniques orales, jeux de rôle, jeux de mime

Mesure des acquis :
- Exercices d’application