Optimiser sa relation commerciale avac ses clients pour augmenter ses ventes
Objectifs
Objectifs de la formation :
- Répondre aux besoins et attentes de la clientèle.
- Intégrer les étapes de l’accueil et de la vente de l’arrivée du client jusqu’à son départ
- Faciliter le processus de la décision d’achat
Compétences visées :
- Optimiser l’accueil en face à face et au téléphone
- Créer des outils efficaces de vente
- Conseiller et négocier en intégrant les étapes d’un l’entretien ainsi qu’une approche comportementale et une approche psychologique de la vente
Contenu de la formation
FORMATION INTEGREE DANS LE DISPOSITIF ACTIONS COLLECTIVES DU FAFIH POUR LES ENTREPRISES DE MOINS DE 50 SALARIES
Le Fafih prend en charge le coût pédagogique de la formation et participe aux frais annexes à hauteur de 100€ par jour et par salarié versés à l'entreprise à l'issue de la formation
Programme de la formation
Publics
- Tous les personnels des métiers de service et du tourisme en contact régulier avec les clients
Conditions requises
- Expérience de l’accueil en face à face et téléphonique
Formateurs
Equipements matériels
Nos salles sont équipées d’outils audio et vidéo.
Organisation de la formation
Pédagogie active :
- Echanges, discussions, mise en situation par des jeux de rôle, des enregistrements téléphoniques, des exercices pratiques et des études de cas concrètes.
- Une documentation sera remise aux participants afin qu’ils puissent s’y référer dans leur pratique professionnelle.
Mesure des acquis :
-Tests et jeux de rôles
Lieu
de la formation
Contact :
Sophie DOUILLET
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Tél :
02.41.20.49.37
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