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BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) - Ex BTS NRC

OBJECTIFS ET COMPÉTENCES VISÉS

- Gérer la relation client dans sa globalité et sous toutes ses formes : en présentiel, à distance, e-relation
- Prendre en charge la prospection et la fidélisation de portefeuille clients
- Contribuer à la croissance du chiffre d'affaires dans le respect de la politique commerciale.

Conditions requises


Etre titulaire d’un Baccalauréat ou diplôme de niveau IV.
Le permis de conduire est un atout important.
Jeune de moins de 29 ans pour un contrat d'apprentissage.
Autres profils, nous consulter.
Trouver une entreprise qui accepte de signer un contrat pour vous accompagner durant votre formation.


Contenu de la formation


Enseignement professionnel :
- Relation Client et négociation-vente
- Relation Client à distance et digitalisation
- Relation Client et animation de réseaux
- Atelier de Professionnalisation
- Culture numérique commerciale

 
Enseignement général :
- Culture générale et expression
- Anglais
- Économie
- Droit
- Management d'entreprise
 
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Durée


2 ans en alternance Entreprise / Centre de Formation (une semaine sur 2)


Poursuite de formation :


- Bachelor Responsable de Développement Commercial généraliste, spécialisé en Vente de Solutions Numériques ou en Banque-Assurance
- Bachelor Responsable de la Distribution
- Tous diplômes ou titres de niveau II (niveau BAC + 3).


Emplois visés


- Vendeur, représentant, Commercial, Négociateur, Délégué commercial, Conseiller commercial, Chargé d’affaires ou de clientèle, Technico-commercial
- Télévendeur, téléconseiller, téléopérateur, conseiller client à distance, chargé d’assistance, téléacteur, téléprospecteur, technicien de la vente à distance
- Animateur commercial site e-commerce, assistant responsable e-commerce, commercial e-commerce
- Marchandiseur, chef de secteur, e-marchandiseur
- Animateur réseau, animateur des ventes
- Conseiller, vendeur à domicile, ambassadeur.


Types d'entreprises


Entreprises ou organisations de toutes tailles proposant des biens et/ou des services à des clients particuliers ou professionnels (artisanat – industrie – commerce et services – associations).

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TYPE DE CONTRAT
Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation. Autres statuts, nous consulter.Contrat d'apprentissageContrat de professionalisation
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LIEUCentre Pierre Cointreau

132 avenue de Lattre de Tassigny
CS 51030 - 49015 ANGERS Cedex 01
02 41 20 53 60


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CONTACTLaurent ROBINEAU

Tél : 02 41 20 53 82

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