Exploiter les réseaux sociaux pour développer sa relation clients
Objectifs
- Connaître les différents médias et réseaux sociaux (Facebook, Youtube, Viadeo…) et leurs opportunités / limites
- Comprendre leurs intérêts pour développer sa relation clients (prospection, animation, fidélisation)
- Savoir construire une stratégie de communication intégrant les médias et réseaux sociaux
Compétences visées:
- Être capable d’effectuer un choix en tenant compte des différents profils d’internautes
- Découvrir et identifier les opportunités et limites des RS dans le cadre de la relation client
- Concevoir une stratégie de communauté de clients.
Contenu de la formation
Introduction :
- Les mutations de la société et des attitudes des clients en termes de consommation et d'achat
Comprendre la segmentation des outils sociaux, leur usage et les différents profils d’internautes :
- Définition
- Panorama
- À quoi ça sert ?
- Les profils d'internautes
Trouver des clients grâce aux Réseaux sociaux :
- Limites
- Opportunités :
*Prospecter
* Fidéliser
* Influencer
* Collaborer
Découvrir comment démarrer, quelle stratégie adopter :
- Public
- Objectif
- Stratégie
- Technologie
Conclusion : les bonnes pratiques pour gagner des clients
Publics
- Chefs d’entreprise
- Responsable marketing / commercial
- Responsable communication
Conditions requises
- Pratiquer de manière occasionnelle ou régulière des réseaux et médias sociaux
- Exercer une fonction en lien avec la stratégie, le marketing, le commercial ou la communication
Formateurs
Un intervenant de notre équipe pédagogique possédant :
- L’expérience de l’entreprise
- Un savoir-faire pédagogique confirmé
- Une expertise du sujet traité
Equipements matériels
Nos salles sont équipées d’outils audio et vidéo.
Organisation de la formation
Pédagogie participative :
- Formation pratique s’appuyant sur des exemples concrets et sur l’échange d’expérience.
Mesure des acquis:
- Test de type QCM en fin de session de formation
Lieux
de la formation
Contact :
Pôle formation continue
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